Política de Envíos y Devoluciones – Air Polar
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1. Envíos
1.1. Ámbito de Envío
Air Polar realiza envíos a toda España, incluyendo la Península, Baleares y Canarias. También ofrecemos envíos a algunos países de Europa, previa consulta y confirmación.
1.2. Plazos de Entrega
Los tiempos de entrega varían según la disponibilidad del producto y la ubicación del cliente:
✔ Península y Baleares: 3-7 días hábiles.
✔ Canarias y Ceuta/Melilla: 5-10 días hábiles.
✔ Europa: 7-15 días hábiles (según el país de destino).
Los plazos de entrega son estimados y pueden sufrir retrasos debido a factores externos, como problemas logísticos, condiciones climáticas o situaciones ajenas a Air Polar.
1.3. Costes de Envío
Los gastos de envío se calculan en función del peso, volumen del producto y destino. El coste final se mostrará antes de completar la compra.
📌 Para equipos de climatización de gran tamaño (aires acondicionados por conductos, cassette o suelo-techo), los envíos requieren un servicio especializado. En estos casos, Air Polar informará al cliente del coste y plazo de entrega específico.
2. Recepción del Pedido
2.1. Verificación del Producto en la Entrega
Al recibir el pedido, el cliente debe verificar que el paquete esté en buenas condiciones antes de firmar la entrega.
🔹 Si el embalaje está dañado o presenta signos de manipulación, se recomienda no aceptar el pedido y notificarlo a Air Polar en un plazo máximo de 24 horas a través de nuestro servicio de atención al cliente.
🔹 Si el cliente firma la recepción sin observaciones, Air Polar no se hace responsable de daños visibles en el transporte.
3. Política de Devoluciones
3.1. Condiciones para Aceptar una Devolución
El cliente puede solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega, siempre que:
✔ El producto esté en su estado original, sin haber sido instalado ni manipulado.
✔ Se conserve el embalaje original, manuales, accesorios y precintos de seguridad.
✔ Se proporcione la factura de compra como comprobante.
📌 Si el producto ha sido instalado, manipulado o presenta signos de uso, no se aceptará la devolución.
3.2. Procedimiento de Devolución
1️⃣ Solicitar la devolución: El cliente debe enviar un correo a [email de atención al cliente] indicando el motivo y adjuntando fotos del producto en su estado actual.
2️⃣ Confirmación y envío: Una vez aprobada la solicitud, el cliente debe enviar el producto a la dirección indicada por Air Polar.
3️⃣ Inspección del producto: Al recibir la devolución, nuestro equipo verificará el estado del producto.
4️⃣ Reembolso: Si la devolución es aprobada, se emitirá el reembolso en un plazo de 7-14 días hábiles, utilizando el mismo método de pago.
3.3. Costes de Devolución
✔ El cliente asume los gastos de envío de la devolución.
✔ Air Polar no se hace responsable de daños en el transporte de la devolución. Se recomienda usar un servicio de mensajería con seguro.
📌 Si el producto es devuelto en mal estado o con signos de manipulación, la devolución será rechazada.
4. Garantías
Todos nuestros productos cuentan con garantía del fabricante. En caso de avería o defecto de fábrica:
✔ Air Polar gestionará la garantía directamente con el fabricante.
✔ El cliente debe proporcionar pruebas del defecto y factura de compra.
✔ No se cubren daños por mal uso, instalación incorrecta o falta de mantenimiento.
5. Exoneración de Responsabilidad
Air Polar no se hace responsable por:
❌ Daños derivados de una instalación incorrecta no realizada por nuestros técnicos.
❌ Retrasos causados por problemas logísticos ajenos a nuestra empresa.
❌ Problemas derivados de un uso inadecuado del equipo o falta de mantenimiento.
📌 Al realizar una compra en Air Polar, el cliente acepta estos términos y condiciones.
📞 Atención al Cliente: +34 604 47 65 62
📧 Correo Electrónico: climatizacionairpolar@gmail.com
🚀 Air Polar – Climatización con Confianza y Garantía.